[Résolu] Code d'erreur 5004 d'Amazon Prime Video - 6 correctifs

Après une journée bien remplie, vous avez enfin le temps de vous allonger sur le canapé moelleux, avec l'envie de vous récompenser avec un film dont vous avez rêvé depuis longtemps. Vous n'imaginez pas que le pop-up avec le code d'erreur 5004 apparaîtra une fois que vous aurez lancé l'application. Vous êtes passé à la version du site Web, mais rien n'a changé. L'erreur reste affichée à l'écran. Quelle frustration ! Cela vous rend presque fou.

Le code d'erreur 5004 est une erreur de connexion qui vous empêche généralement de lancer l'application/la page Web pour accéder au contenu. Vous vous demandez peut-être pourquoi ce code apparaît et comment le résoudre. Dans ce blog, nous vous sortirons du pétrin avec 6 solutions efficaces. Continuez à lire pour savoir comment profiter à nouveau rapidement de votre Amazon Prime Video sans interruption.

Qu'est-ce que le code d'erreur Amazon 5004 ?

Comme mentionné précédemment, le code d'erreur 5004 est une erreur de connexion. Il indique généralement qu'un problème peut survenir lors de la vérification de votre compte. Vos paramètres réseau, les abonnements Amazon Prime Video expirés, les restrictions de contenu de la zone Amazon et une application Amazon Prime Video obsolète/boguée sont les quatre principales causes de l'erreur.

• Paramètres réseau : Une mauvaise connexion réseau peut empêcher toute tentative de connexion réussie. Les paramètres du pare-feu et du logiciel antivirus, qui peuvent empêcher Amazon Prime Video d'accéder à Internet, peuvent également entraîner l'erreur.
• Un compte Amazon Prime expiré : Le service de streaming nécessite un abonnement actif. Sans compte valide, le système bloquera les tentatives de connexion et empêchera le streaming, ce qui entraînera l'erreur.
• Limites régionales pour le contenu Amazon : Amazon limite ce que vous pouvez regarder en fonction de votre emplacement. Certains contenus ne seront pas disponibles dans certaines zones. Par conséquent, le contenu peut être bloqué si vous êtes à l'étranger ou si vous utilisez un VPN. Cette différence empêche le streaming et déclenche l'erreur.
• L'application Amazon Prime Video obsolète/boguée : En l'absence de mises à jour nécessaires ou de problèmes non résolus, l'ancienne version de l'application Amazon Prime est susceptible de présenter des problèmes de compatibilité ou de manquer de fonctionnalités intéressantes qui interfèrent avec la connexion ou le streaming. De plus, l'application accumulera des caches au fil du temps sans mise à jour, ce qui provoquera également l'erreur. 

Solution 1. Assurez-vous d'avoir une connexion stable

Une connexion fiable est nécessaire pour éviter les perturbations causées par le réseau. Un réseau de mauvaise qualité peut empêcher Prime Video de communiquer correctement avec les serveurs d'Amazon, ce qui entraîne des échecs de connexion ou des interruptions de diffusion. Chaque fois que vous obtenez le code d'erreur 5004, vous pouvez commencer par vérifier votre connectivité Internet.

Étape 1. Sur l'écran d'accueil de votre ordinateur, cliquez sur « Démarrer », puis sélectionnez « Paramètres ».

Étape 2. Cliquez sur « Réseau et Internet » et sélectionnez « Wi-Fi ». Vous pouvez voir ici si vous êtes connecté à Internet.

Étape 3. Si ce n'est pas le cas, désactivez la connexion pendant quelques minutes, puis reconnectez-la.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour résoudre le problème.

Solution 2. Assurez-vous que votre compte Amazon Prime est actif

Amazon Prime Video vérifie périodiquement le statut de votre compte. L'erreur avec le code 5004 se produit lorsqu'il reconnaît votre compte comme inactif. De plus, si le statut de votre compte est incorrect, un contenu spécifique peut être inaccessible, ce qui sera également indiqué par le code d'erreur 5004. Ainsi, s'assurer que votre compte Amazon Prime est en règle peut être une solution au problème. Vous pouvez procéder comme suit.

• Vérifiez votre abonnement Amazon Prime: Connectez-vous à Amazon, accédez au menu « Votre compte » et recherchez « Votre abonnement Prime ». Sur cette page, vous pouvez vérifier si votre abonnement est toujours valide et si des paiements non terminés sont à l'origine de l'erreur.

  

• Mettez à jour votre mode de paiement Amazon Prime:Connectez-vous à votre compte Amazon Prime, accédez à « Options de paiement » et vous trouverez les modes de paiement que vous souhaitez mettre à jour. Cliquez ensuite pour ouvrir le mode de paiement en question et sélectionnez le bouton « Modifier » pour saisir les modifications appropriées.

  

• Se reconnecter à Amazon Prime Video:Parfois, vous pouvez simplement vous déconnecter du compte et vous reconnecter à l'application ou au site Web Amazon Prime Video pour voir si cela fonctionne.

  

• Contactez le service client:Si le problème persiste après avoir essayé les 3 vérifications mentionnées ci-dessus, vous pouvez contacter le service client d'Amazon Prime Video pour obtenir de l'aide. Il pourra vous proposer des informations ou des solutions supplémentaires pour votre cas.

  

Correction 3. Réenregistrer le compte Amazon Prime sur l'appareil

Les caches sur l'appareil peuvent empêcher les applications de fonctionner. Au fil du temps, l'appareil peut également avoir des problèmes de configuration ou des erreurs de reconnaissance. Tous ces éléments peuvent amener Amazon Prime Video à afficher le code d'erreur 5004.

La réinscription de votre compte Amazon Prime Video sur votre appareil actuel effacera les caches accumulés et reconfigurera l'appareil pour un meilleur fonctionnement. Parallèlement, cela permet de rétablir le lien entre votre appareil et votre compte Amazon et de revérifier les informations du compte pour garantir l'accès au contenu et aux services Amazon Prime Video.

Étape 1. Commencez par désenregistrer votre appareil actuel. Conservez votre compte Amazon connecté, accédez à « Gérer votre contenu et vos appareils », sélectionnez « Appareils », recherchez votre appareil actuel et cliquez sur « Désenregistrer ».

Étape 2. Rouvrez l’application Prime Video sur l’appareil.

Étape 3. Enregistrez votre appareil en sélectionnant « S'inscrire sur le site Web d'Amazon ». Vous recevrez un code ou un code QR, ou vous aurez la possibilité de « Se connecter et commencer à regarder ». Suivez les instructions pour réenregistrer votre compte sur l'appareil.

Correction 4. Désactiver le logiciel proxy/VPN/pare-feu/antivirus

Les proxys et les VPN peuvent modifier votre adresse IP ou crypter vos données, ce qui peut entraîner des problèmes d'authentification avec les serveurs d'Amazon. Les pare-feu et les logiciels antivirus peuvent bloquer les connexions entrantes et sortantes nécessaires à la lecture de Prime Video, voire l'empêcher de se lancer. En les désactivant temporairement, vous pouvez éliminer les obstacles potentiels et permettre à Prime Video d'établir une connexion stable nécessaire au streaming, résolvant ainsi l'erreur 5004.

Solution 5. Vider le cache et les données sur Amazon Prime Video

Les caches contiennent parfois des données obsolètes, endommagées ou temporaires qui peuvent entraîner des erreurs de chargement et de diffusion en continu. Au fil du temps, les caches occuperont une certaine quantité de stockage, ce qui diminuera les performances de votre appareil.

En effaçant le cache et les données sur Amazon Prime Video, vous laissez suffisamment d'espace pour que l'application Prime Video puisse fonctionner, ce qui lui permet de retélécharger les données valides nécessaires à une diffusion en continu sans interruption. De plus, les erreurs potentielles dans l'application seront supprimées au cours du processus. Vous trouverez ci-dessous les guides généraux pour vous aider à effacer le cache et les données de l'application et d'un navigateur Web.

• Sur l'application : Accédez à « Paramètres » sur votre appareil, accédez à « Gestion des applications », faites défiler jusqu'à « Prime Video » et cliquez/appuyez sur « Vider le cache ou Effacer les données ».
• Sur un navigateur Web : Ouvrez votre navigateur Web, accédez à « Paramètres », recherchez « Confidentialité et sécurité » et recherchez l'option « Effacer les données de navigation ». Vous pouvez ensuite définir la plage horaire et les détails de l'effacement et confirmer la suppression des données sélectionnées. N'oubliez pas de redémarrer votre navigateur avant de vous reconnecter à Amazon Prime Video.

Correction 6. Mettez à jour Amazon Prime Video vers la dernière version

Au fil du temps, l'application Prime Video peut présenter des bugs et des problèmes de compatibilité, ce qui l'empêche de fonctionner correctement sur votre appareil, ce qui entraîne l'erreur avec le code 5004. Les mises à jour de la dernière version incluent souvent des correctifs de bugs et des améliorations qui vous en empêchent. De plus, maintenir l'application à jour garantit également que vous avez accès aux dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité. Vous pouvez suivre les guides ci-dessous pour conserver Amazon Prime Video sur votre appareil avec la dernière version.

• Sur mobile:Ouvrez l'application « Google Play Store » (pour Android) / App Store (pour iOS) et recherchez « Prime Video ». Lorsqu'une version est disponible, appuyez sur « Mettre à jour ».
• Sur PC:Ouvrez « Microsoft Store » (pour Windows)/« App Store » (pour MacOS) sur votre PC, recherchez « Prime Video » et cliquez sur « Mettre à jour » si une nouvelle version est disponible sur la page de détails.

Astuce : téléchargez les vidéos Amazon Prime au format MP4 pour une lecture sans erreur

Supposons que vous ayez essayé toutes les solutions mentionnées mais que vous soyez toujours bloqué avec le code d'erreur 5004, cela signifie-t-il que vous ne pourrez jamais vous débarrasser définitivement du problème ? Quelle est la prochaine étape que vous pouvez suivre ? La réponse est simple mais facile à mettre en pratique : enregistrez votre contenu préféré sur Amazon Prime Video dans un fichier largement compatible sur votre appareil. De cette façon, vous surmontez les causes profondes des erreurs de streaming et pouvez regarder du contenu à tout moment, n'importe où, même sans connexion Internet stable.

Téléchargeur de vidéos Amazon Prime de MovPilot est un outil puissant pour vous aider à dire adieu à la frustration du code d'erreur 5004. Il vous offre la flexibilité de profiter de vos favoris sur une variété d'appareils et de lecteurs multimédias en conversion de films Amazon Prime en MP4 1080P ainsi que MKV. Il prend également en charge le son surround Dolby 5.1 et préserve les sous-titres et pistes audio d'origine dans vos langues préférées pour une lecture meilleure et plus immersive.

Étant concis et informatif pour son interface, les étapes simples suivantes vous montreront comment MovPilot Amazon Prime Video Downloader vous permettra de profiter de vidéos sans erreur d'Amazon Prime comme un jeu d'enfant.

Étape 1. Téléchargez, installez et lancez MovPilot sur votre ordinateur. Connectez-vous ensuite au lecteur Web avec votre compte Amazon.

Étape 2. Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite, accédez à « Paramètres » et sélectionnez « MP4 » dans le menu déroulant « Format vidéo ». Ici, vous pouvez également définir des paramètres de sortie tels que « Codec vidéo », « Langue audio », « Dossier de sortie », etc.

Étape 3. Recherchez la vidéo que vous souhaitez télécharger dans la barre de recherche. Pour une correspondance exacte de votre recherche, vous pouvez également copier et coller l'URL de la vidéo à partir du navigateur Web de Prime Video ou de son application.

Étape 4. Cliquez sur le bouton « Télécharger » (icône en forme de flèche vers le bas) à côté de chaque titre, vous verrez les vidéos en cours sur le panneau de droite. Vous pouvez mettre en pause ou reprendre si nécessaire. Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez toujours trouver les téléchargements dans la colonne « Historique » à côté de « Télécharger » en haut de l'écran.

L'essentiel

Les causes des erreurs de connexion échouées avec le code 5004 se situent principalement dans quatre aspects. Ainsi, derrière eux se trouvent les principes de solutions : vérifiez votre connectivité, confirmez le statut du compte Prime et la disponibilité de son contenu, et mettez à jour Prime Video vers la dernière version. Cependant, ce sont des solutions temporaires. Vous pouvez rencontrer les mêmes erreurs encore et encore.

Si vous voulez la solution ultime pour une montre sans erreur, Téléchargeur de vidéos Amazon Prime de MovPilot est un outil indispensable. Aussi puissant soit-il, il vous aide à contourner les limites strictes de streaming imposées par Amazon et à enregistrer toutes vos vidéos Amazon préférées au format MP4 1080P pour toujours, sans vous soucier de l'expiration du titre. Essayez-le maintenant et profitez d'expériences de visionnage ininterrompues !

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