Política de reembolso

Circunstancias no técnicas:

• No leer la descripción del producto antes de comprarlo y, por lo tanto, no estar satisfecho con el funcionamiento del producto. Se recomienda encarecidamente que todos los clientes lean la descripción del producto y prueben la versión de prueba gratuita antes de comprarlo. Nota: MovPilot no reembolsa el software si los productos no satisfacen las necesidades de los clientes debido a que el cliente no comprende las funciones y capacidades del producto. Sin embargo, MovPilot cambiará el producto comprado por el producto correcto directamente con una diferencia de precio dentro del período de garantía. Si el producto comprado se cambia por un producto correcto a un precio más bajo, MovPilot no reembolsará la diferencia de precio.
• Un reembolso por no recibir el código de registro después de que el pedido se haya realizado correctamente. Por lo general, el código de registro se enviará automáticamente en el plazo de 1 hora. Pero a veces puede demorarse debido a la configuración de correo no deseado, problemas de Internet, etc. En este caso, por favor, Contacte con el equipo de soporte de MovPilotRecuperaremos el código de registro de los clientes lo antes posible dentro de las 24 horas.
• Compra de un producto equivocado, que ya ha sido seguida por la compra del producto correcto de otra empresa.
• Solicitud de reembolso de un cliente por denuncia de fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado. Como MovPilot coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible controlar la autorización durante el pago. En este caso, MovPilot recomienda a los clientes que se pongan en contacto con los emisores de la tarjeta si se produce un fraude. Y no se puede aceptar el reembolso. Sin embargo, MovPilot cambiará el producto adquirido por uno que el cliente desee.
• Diferencias de precios de productos MovPilot entre distintas regiones o diferencias de precios entre MovPilot y otras empresas.
• Una vez finalizada la compra, no se podrá reembolsar el importe por incompatibilidad con el sistema operativo. MovPilot recomienda encarecidamente a los clientes que prueben el software antes de comprarlo.
• Una solicitud de reembolso debido a un cambio de precio o compra por campañas de promoción.
• Un cliente tiene un 'cambio de opinión' después de la compra.

Circunstancias técnicas:

• En caso de problemas técnicos, los clientes deben cooperar con el equipo de soporte de MovPilot y proporcionar información detallada, capturas de pantalla y archivos. No se permitirá una solicitud de reembolso si los clientes se niegan a cooperar o a probar las soluciones proporcionadas por MovPilot.
• Solicitud de reembolso por problemas técnicos después de que se haya actualizado el software si el pedido excede los 30 días.

Circunstancias no técnicas:

• Compra del mismo producto (ambos de MovPilot) dos veces al mismo tiempo. Con la confirmación del equipo de soporte de MovPilot, MovPilot reembolsará uno de los productos al cliente o cambiará un programa por otro producto de MovPilot.
• Compra de dos productos (ambos de MovPilot) con las mismas funciones. En este caso, MovPilot reembolsará el importe de uno de los productos o cambiará un programa por otro producto de MovPilot si es necesario.
• El cliente no recibe su código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no ha podido recuperar el código de registro del Centro de soporte de MovPilot y no ha recibido una respuesta oportuna (dentro de las 24 horas) del Equipo de soporte de MovPilot después de ponerse en contacto. En este caso, MovPilot reembolsará el pedido del cliente si no necesita el producto en el futuro.
• Compra de un "producto equivocado" y, a continuación, compra del producto correcto de nuestra empresa. En este caso, MovPilot le reembolsará el precio del producto equivocado si no lo necesita.

Problemas técnicos:

• En el plazo de 30 días, no se ha proporcionado ninguna solución para solucionar los problemas técnicos del software. En este caso, MovPilot reembolsará el importe de la compra si el cliente lo solicita.