Hyvityskäytäntö

Ei-tekniset olosuhteet:

• Tuotekuvauksen lukematta jättäminen ennen ostamista ja siten tyytymättömyys tuotteen toimintaan. On erittäin suositeltavaa, että jokainen asiakas lukee tuotekuvauksen ja kokeilee ilmaista kokeiluversiota ennen ostamista. Huomautus: MovPilot ei hyvitä ohjelmistoa, jos tuotteet eivät täytä asiakkaiden tarpeita, koska asiakas ei ymmärrä tuotteen toimintoja ja ominaisuuksia. MovPilot kuitenkin vaihtaisi ostetun tuotteen oikeaan tuotteeseen takuuajan sisällä hintaerolla. Jos ostettu tuote vaihdetaan oikeaan tuotteeseen halvemmalla, MovPilot ei hyvitä hintaeroa.
• Hyvitys epäonnistuneesta rekisteröintikoodin vastaanottamisesta tilauksen onnistumisen jälkeen. Yleensä rekisteröintikoodi lähetetään automaattisesti 1 tunnin sisällä. Mutta joskus sähköpostin roskapostiasetukset, Internet-ongelmat jne. voivat viivästyttää sitä. Tässä tapauksessa ota yhteyttä MovPilot-tukitiimiin. Haemme rekisteröintikoodin asiakkaille ASAP 24 tunnin sisällä.
• Väärän tuotteen osto, jota on jo seurannut oikean tuotteen ostaminen toiselta yritykseltä.
• Asiakkaan hyvityspyyntö luottokorttipetoksesta tai muusta luvattomasta maksusta. Koska MovPilot tekee yhteistyötä riippumattoman maksualustan kanssa, on mahdotonta valvoa valtuutusta maksun aikana. Tässä tapauksessa MovPilot suosittelee asiakkaita ottamaan yhteyttä kortin myöntäjiin, jos kyseessä on petos. Ja hyvitystä ei voida hyväksyä. MovPilot kuitenkin vaihtaa ostetun tuotteen sellaiseen, jota asiakas haluaa.
• MovPilot Tuotteiden hintaerot eri alueiden välillä tai hintaerot MovPilotin ja muiden yritysten välillä.
• Kun osto on suoritettu, sitä ei voida palauttaa, koska se ei ole yhteensopiva käyttöjärjestelmän kanssa. MovPilot suosittelee asiakkaita kokeilemaan ohjelmistoa ennen ostamista.
• Hyvityspyyntö, joka johtuu hinnanmuutoksesta tai ostosta promootiokampanjoista.
• Asiakkaalla on "mielenmuutos" oston jälkeen.

Tekniset olosuhteet:

• Kun asiakkaiden tulee teknisiä ongelmia, heidän on tehtävä yhteistyötä MovPilot-tukitiimin kanssa ja annettava yksityiskohtaisia tietoja, kuvakaappauksia ja tiedostoja. Hyvityspyyntöä ei hyväksytä, jos asiakkaat kieltäytyvät yhteistyöstä tai kieltäytyvät kokeilemasta MovPilotin tarjoamia ratkaisuja.
• Hyvityspyyntö teknisistä ongelmista ohjelmistopäivityksen jälkeen, jos tilaus on yli 30 päivää.

Ei-tekniset olosuhteet:

• Osta sama tuote (molemmat MovPilotilta) kahdesti samaan aikaan. MovPilot-tukitiimin vahvistuksen jälkeen MovPilot palauttaa asiakkaalle yhden tuotteen tai vaihtaa yhden ohjelman toiseen MovPilot-tuotteeseen.
• Kahden tuotteen ostaminen (molemmat MovPilotilta), joilla on samat toiminnot. Tässä tapauksessa MovPilot hyvittää yhden tuotteen tai vaihtaa ohjelman toiseen MovPilot-tuotteeseen tarvittaessa.
• Asiakas ei saa rekisteröintikoodiaan 24 tunnin kuluessa ostohetkestä, hän ei ole onnistunut hakemaan rekisteröintikoodia MovPilot-tukikeskuksesta eikä ole saanut oikea-aikaista vastausta (24 tunnin sisällä) MovPilot-tukitiimiltä yhteydenoton jälkeen. Tässä tapauksessa MovPilot hyvittää asiakkaan tilauksen, jos hänellä ei ole tarvetta tuotteelle jatkossa.
• "Väärän tuotteen" osto ja sitten oikean tuotteen ostaminen yrityksestämme. Tässä tapauksessa MovPilot palauttaa sinulle väärän tuotteen hinnan, jos et tarvitse sitä.

Tekniset ongelmat:

• Ohjelmiston teknisiin ongelmiin ei ole saatu ratkaisua 30 päivän kuluessa. Tässä tapauksessa MovPilot hyvittää oston, jos asiakas sitä pyytää.